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账户余额还有不少钱却只能付30%车费?市民反映“易到用车”支付

账户余额还有不少钱却只能付30%车费?市民反映“易到用车”支付

  ▲易到用车关于上线“混合支付”的公告。

  厦门网讯 (文/图厦门日报记者 赵张昀 实习生 张铮) 往打车平台充进不少钱,支付车费时却发现,这些充进去的钱只能支付当次车费30%,并且未做出提示。这合理吗?近日,“易到用车”App(以下简称“易到”)的不少用户因此满腹苦水。

  记者了解到,这是7月5日易到新推出的“混合支付”功能。日前,记者尝试联系易到进行回应,但并未成功。

  一周前,市民黄先生使用易到的专车,从前埔前往高崎机场。支付车费时,他发现App里的余额只能使用一部分,其余需要另付。司机告诉他,目前,充值余额只能支付车费的30%,另外70%则需要用现金支付。

  黄先生说,他并没有收到关于付款方式改变的提醒,而且易到的价格本身就比较贵,除去用余额支付的部分,另付的现金可能比出租车或其他网约车还贵,那他为什么还要选择易到呢?

  遇到类似情况的市民并不少。陈女士表示,此前因易到推出充赠活动,她往App里充了不少钱,现在还剩好几百元。如今在自己不知情的情况下,付款方式就改变了。

  记者打开易到App,在余额使用规则里,并没有明确车费支付比例。那么,这个新规定是何时开始执行的呢?记者发现,上个月,“易到用车”微信公众号发布了一则公告,官宣了支付模式的改变——从7月5日开始,上线“混合支付”,即支付车费时,“账户内余额”需与“微信/支付宝/现金”进行混合支付,而“账户内余额”可抵扣车费的30%。

  日前,针对“混合支付”的问题,记者反复尝试拨打易到的客服热线,但始终没有打通。另外,在App内联系在线客服时,也只有机器回复,并没有人工客服,显示“由于系统升级,热线电话暂停服务”。

  律师说法

  易到做法明显违约 消费者可要求退还车费

  那么,易到的做法是否合理呢?北京大成(厦门)律师事务所律师李燕纹表示,这显然是不合理、不合约定的。因为自成功注册之日起,消费者便与易到构成合法有效的合同关系,通常情况下,消费者充值的余额可以直接抵扣每次的车费。擅自将支付方式变更,显然违反约定,属于根本违约。易到仅在其微信公众号上表明新规,是单方面作出的意思表示,未经消费者同意,依法并不必然对消费者产生合同上的约束力。

  那么,消费者应该怎么做呢?李燕纹认为,消费者可以选择解除合同,要求退还车费,也可以要求易到公司恢复原状,停止使用此类支付方式,按原条款继续履行合同。

  如果消费者无法与平台取得联系,应该怎样维权呢?李燕纹表示,一方面,消费者个人可以起诉易到公司,要求退还余额或者恢复原来的支付方式,如果账户余额涉及此前的大量优惠、补贴的话,退款的金额是要折算的;另一方面,消费者也可以向自己所在地或易到公司注册地的消费者权益保护协会投诉。

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