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8890,百姓的贴心管家

  “暖气不热怎么办?先将截门都打开;再听有无流水声,片内空气要全排;拧阀动栓别蛮干,不便可找供热站;旧网改造要支持,管道老化重新安;私拆后果自承担,及时缴费莫拖延;如需帮助找热线,温暖过冬阖家欢。”近期这套供热顺口溜在市民中很“火”,这是便民专线服务中心针对近期居民反映家中暖气不热总结的方法。

  “太有才了,这套顺口溜是非常好的便民指南,真贴心!”“生动、形象、简单易记,很管用。”“家里暖气不热拨打88908890(12345)之前,可以按照这个顺口溜检查一下自家暖气,及时解决问题。”“朗朗上口,通俗易懂,便于推广,8890不仅服务好,这顺口溜编得也棒棒哒。”……

  “8890,百姓的贴心管家。”便民专线自开通以来,在津门百姓中就广泛流传着这么一句话。作为全国唯一的集政务服务、公共服务、社会服务为一体的政府服务热线,市便民专线服务中心认真贯彻市委、市政府决策部署,以“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”为宗旨,不断提升政务服务能力与效率,累计整合政府热线76条,通过电话和网站、微博、微信等新媒体渠道,全天候不间断提供服务。服务范围从普通的家政服务,拓展到供热、燃气、自来水等民生领域,同时还承担着“市委组织部党务通”、“市纪委不担当不作为”、“天津市‘不忘初心、牢记使命’主题教育热线”、民心工程意见征集等专线工作。

  截至目前,已累计办理群众各类诉求事项5756万件,日均接听量约3.5万件,接通率保持在99.5%以上,办结率98.47%。

  便民专线服务中心不仅在接听率上做足功夫,在监督问题的转办和执行情况方面也有一套成熟的工作机制。天津市便民专线服务中心副主任韩翠霞介绍:“我们制定了转办督办机制,对重点、难点、热点事项,采取专单督办、跟踪督办、现场督办、会议督办、重点督办、联合督办和‘红黑榜’制度等方式,同时建立服务质效‘好差评’机制,通过‘一事一评议、一事一回访’,切实加强督办,力求事事有结果。”便民专线服务中心还制定了数据分析机制,定期进行社情舆情和服务情况的综合分析,建立了日报、周报、月报、专报制度,为全市的科学决策提供参考。

  如今,便民专线已成为市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找服务的“晴雨表”,成为企业群众不可或缺的“帮手”,成为市委、市政府与企业群众的“连心桥”。一个新政的出台,一次天气的变化,一条新线路的开通,甚至是一个节日的到来,一个季节性的服务需要变化,都反映在了8890的话务量上。

  从解答涉企咨询,到提供线上平台;从建立沟通机制,到高效的业务服务……着力营造良好营商环境,为企业发展铺平道路,助力中小企业发展提速,是便民专线服务中心优化营商环境中一项重点工作。

  作为最早一批加盟便民专线服务平台的企业,天津市红桥区五峰装饰工程中心的负责人范聚峰告诉记者:“我从一名给人打工的水电维修师傅,到成为‘快快捷家政服务’小店铺老板,再到企业负责人,我的成长、企业的成长历程离不开便民专线服务中心的支持,离不开群众的信赖。”

  据了解,我市热线整合后,便民专线服务中心受理市民群众求助事项也随之成倍的增长,范聚峰在便民专线服务中心平台的业务也随之变多了起来。“我先后在北辰区、红桥区申请了3家个体工商户执照,组建了一支从事水电维修、家电维修、家庭装修、房屋维修的维修队伍。”多年来,五峰装饰工程中心在便民专线服务平台几乎是零投诉。范聚峰说:“公司有了现在的规模,多亏了便民专线,是国家的好政策,让我们这些小微企业、个体工商户在天津有了这么大的发展。我们只有认真做、好好做,为老百姓解决求助问题,回报党和政府的支持。”

  据介绍,像天津市红桥区五峰装饰工程中心这样逐渐做大的中小企业,在便民专线服务中心的平台上还有很多。便民专线服务中心充分发挥社会服务功能,围绕市民家庭生活涉及的保姆保洁、电器维修、房屋装修等方面的诉求,免费为市民推荐服务企业,带动了一大批家政服务企业发展,向群众推荐企业服务82.2万次。

  经过多年的努力,便民专线服务中心先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号、三八红旗集体等荣誉称号。中心党总支部获得党中央授予的全国先进基层党组织称号。“公交活地图”韩涛、“问题工单分析调度员”韩聪、“专家型话务员”卞明……一大批专家型业务骨干的涌现,让群众感到便民专线真正是百姓的贴心管家。(记者 刘平)

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