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2019年泸州12315热线投诉情况出炉 投诉最多的是这些

  四川新闻网泸州3月15日讯(记者 岳东)3月15日讯,记者从泸州市场管理局获悉,2019年泸州12315热线投诉情况出炉,共接听来电27991件,其中投诉4373件,举报502件,咨询23116件。

  从受理投诉情况分析来看,合同、产品质量、售后服务仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%左右;

  从商品大类看,日用百货、交通工具、食品、家用电器、装修建材占据前五位,占商品类投诉64%;从具体商品看,汽车及零部件、房屋、家具、鞋、服装居前五位,占商品类投诉51%;

  从服务大类看,文化娱乐服务、电信服务、居民服务、装饰装修服务和修理维护服务居投诉前五位,占服务类投诉68%。其中,文化娱乐服务、移动电信服务、装饰装修服务、美容美发和洗浴服务、餐饮服务居前五位,占服务类投诉55%。

  单就龙马潭区市场监管局去年处理的消费纠纷分析来看,群体性投诉增多,特别是房地产纠纷最多。其次,如健身预付费服务群体投诉、装饰装修合同纠纷也偏多。

  针对去年消费投诉的特点,泸州市市场监管局还提醒广大消费者:面对预付卡服务时,经营者(老板)信用度是关键因素,切忌盲目大额预付式消费;房屋购买与装饰装修时,不要被优惠政策所迷惑,认真阅读合同是关键,切忌盲目签字与缴纳定金。

  此外,留存证据、资料是各类消费者的首要意识,做到录音、录像与妥善保管交易中涉及的资料。对于口头承诺不要轻易相信。

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